QA是什么？QA組織結(jié)構(gòu)探討

　　QA是什么

　　QA(QUALITY ASSURANCE)，中文意思是“質(zhì)量保證”。中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的定義是：“企業(yè)為用戶在產(chǎn)品質(zhì)量方面提供的擔(dān)保，保證用戶購(gòu)得的產(chǎn)品在壽命期內(nèi)質(zhì)量可靠?！?/p>

　　QA的工作職責(zé)

　　QA是質(zhì)量體系中非常重要而又特殊的組成部分，QA的工作涉及軟件研發(fā)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，且涉及到每一位參與研發(fā)的人員，但QA工作又不涉及具體的軟件研發(fā)細(xì)節(jié)。

　　具體工作包括以下內(nèi)容：

　　研發(fā)流程規(guī)范執(zhí)行輔導(dǎo)(口頭、電話、郵件、會(huì)議)

　　檢查研發(fā)流程規(guī)范執(zhí)行規(guī)范，并識(shí)別出不符合項(xiàng)

　　記錄并跟蹤不符合項(xiàng)問(wèn)題的解決

　　QA職位在公司組織結(jié)構(gòu)中是獨(dú)立于研發(fā)體系之外的，輔助高層管理人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，它的工作成果會(huì)給整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供信心，所以理論上是比較重要的，尤其在大公司。

　　如果小公司的話，可以考慮質(zhì)量保證人員身兼多職，比如：兼職過(guò)程改進(jìn)人員，或配置管理或測(cè)試等。

現(xiàn)場(chǎng)QA做什么，QA是必要的嗎?

　　QA組織結(jié)構(gòu)的建立

　　QA 組織結(jié)構(gòu)可劃分為三類：職能結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)以及兩者結(jié)合而成的柔性結(jié)構(gòu)。

　　在職能結(jié)構(gòu)中，各個(gè)職能部門設(shè)立自己的 QA 崗位，位于高級(jí)經(jīng)理之下，獨(dú)立于項(xiàng)目組。 QA 直接對(duì)高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)，但業(yè)務(wù)上需要向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，屬于項(xiàng)目成員。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是 QA 容易融入項(xiàng)目組，易于發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，解決問(wèn)題也很快捷。缺點(diǎn)是各職能部門相對(duì)獨(dú)立，部門之間的經(jīng)驗(yàn)缺乏交流和共享，還可能出現(xiàn)對(duì)過(guò)程、方法和工具研究的重復(fù)性投資。在這種組織結(jié)構(gòu)下，由于高級(jí)經(jīng)理專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展， QA 的職業(yè)發(fā)展容易受到忽視，難于接受到應(yīng)有的培訓(xùn)和提升。

　　在矩陣結(jié)構(gòu)中，設(shè)立了專門的 QA 部門，與各業(yè)務(wù)職能部門等級(jí)相同。 QA 隸屬于 QA 部，行政上向 QA 經(jīng)理負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)上向業(yè)務(wù)部門的高級(jí)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。如圖 2 所示。在這種組織結(jié)構(gòu)中，由 QA 部經(jīng)理對(duì) QA 考評(píng)和授權(quán)，有利于保證 QA 的獨(dú)立性和評(píng)價(jià)的客觀性，也有利于確保組織的長(zhǎng)期利益與項(xiàng)目(或個(gè)人)的短期利益之間的平衡。 QA 資源為所有項(xiàng)目所共享，可按照項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)配，資源利用更充分，但也可能出現(xiàn)資源競(jìng)爭(zhēng)沖突。此外， QA 部門對(duì) QA 流程的改進(jìn)、 QA 知識(shí)的管理、QA 人員的發(fā)展負(fù)責(zé)，并可集中資源進(jìn)行 QA 平臺(tái)的建設(shè)，以防止重復(fù)性的投資。但另一方面，在矩陣結(jié)構(gòu)中， QA 難于融入項(xiàng)目組，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也很少能得到及時(shí)有效的解決。

　　柔性結(jié)構(gòu)是職能結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)的混合形態(tài)，在職能結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上建立了 QA 組。 QA 組是一個(gè)專業(yè)組，不是一個(gè)行政機(jī)構(gòu)。 QAG Leader 可由質(zhì)量管理部委派人員擔(dān)任或由某業(yè)務(wù)部門的 QA 兼任。與職能機(jī)構(gòu)一樣， QA 直接對(duì)高層經(jīng)理負(fù)責(zé)，但在業(yè)務(wù)上向項(xiàng)目經(jīng)理和 QAG Leader 匯報(bào)。柔性結(jié)構(gòu)吸收了職能結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)的許多優(yōu)點(diǎn)，既便于 QA 融入項(xiàng)目組，又便于部門之間經(jīng)驗(yàn)的分享，還利于 QA 能力的提高。 QAG Leader 可以從各部門 QA 匯報(bào)中提取出各項(xiàng)目的共性問(wèn)題，用于組織級(jí)過(guò)程的改進(jìn)。企業(yè)還可以通過(guò)授予 QAG Leader 不同的權(quán)利，比如按照 20/80 原則與高級(jí)經(jīng)理分配 QA 的管理，來(lái)促進(jìn) QA 專業(yè)研究與應(yīng)用的結(jié)合。