在日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品質(zhì)是贏得市場(chǎng)的保障。想要有效的做到品質(zhì)管理，企業(yè)的最高管理層極為重要。那么，質(zhì)量管理難以避免的誤區(qū)有哪些呢?

       誤區(qū)一：質(zhì)量管理者依賴于事后把關(guān)

　　質(zhì)量部門(mén)只負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，不負(fù)責(zé)管理質(zhì)量管理體系的其它過(guò)程，同時(shí)也沒(méi)有其它部門(mén)承擔(dān)質(zhì)量管理體系保持的職責(zé)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)H依賴于檢驗(yàn)。

　　一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，總是向檢驗(yàn)部門(mén)追究責(zé)任，而不去生產(chǎn)部門(mén)查找原因。

　　管理者投入大量的人力、物力和精力去做質(zhì)量檢驗(yàn)和不合格品的處理，而不去保持、改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系。

　　生產(chǎn)策劃不落實(shí)，生產(chǎn)控制部到位，最后只能追究不合格責(zé)任。片面依賴于事后把關(guān)而忽視質(zhì)量管理體系全面、系統(tǒng)控制的結(jié)果，就是合格率不見(jiàn)增長(zhǎng)、質(zhì)量水平難以提高、隱形成本不斷累積，更別說(shuō)提高質(zhì)量效益。

　　誤區(qū)二：忽視科學(xué)的措施和方法

　　管理者最怕的是管理行為主觀隨意，完全依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和喜好做事。脫離系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系，不在意質(zhì)量管理措施和方法的科學(xué)性、合理性。

　　與現(xiàn)代質(zhì)量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’”科學(xué)原則相比，忽視科學(xué)的措施和方法，類似于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”和漫無(wú)目標(biāo)地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。因此，不講究質(zhì)量管理措施和方法的科學(xué)性、合理性，自然不會(huì)有明顯成效。

　　誤區(qū)三：不注重品質(zhì)管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善

　　管理者不注重品質(zhì)管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善，而重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人改進(jìn)。

　　一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就向員工個(gè)人追究責(zé)任，而不尋找質(zhì)量管理體系的漏洞和缺陷。不創(chuàng)造員工提高改進(jìn)意識(shí)和技能的條件和環(huán)境，只要求員工提高改進(jìn)個(gè)人意識(shí)和技能。當(dāng)陷于處理具體的質(zhì)量問(wèn)題、不合格品泥潭，只知道埋頭“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-處理問(wèn)題-再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”的無(wú)窮惡性循環(huán)，最后將問(wèn)題的原因歸咎于員工個(gè)人素質(zhì)的不足。

　　誤區(qū)四：對(duì)不良品質(zhì)現(xiàn)象只治標(biāo)不治本

　　這種治標(biāo)不治本的行為，就好比治理環(huán)境污染，只清理污染物，卻不去堵塞污染的源頭，最終陷于“污染-清理-再污染”的無(wú)盡循環(huán)。

　　管理者對(duì)質(zhì)量的不合格，想要除去質(zhì)量不合格現(xiàn)象本身，而不去追溯導(dǎo)致質(zhì)量不合格的根本原因。這種嘗淺輒止和僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”是一樣的道理。

　　對(duì)于涉及不可控客觀因素的不良質(zhì)量現(xiàn)象，管理者把所有原因都推向不可控客觀因素。然而對(duì)不良質(zhì)量現(xiàn)象的治理就像對(duì)農(nóng)作物除草，必須斬草除根。所以，對(duì)不良質(zhì)量現(xiàn)象必須標(biāo)本兼治。

　　誤區(qū)五：缺乏用數(shù)據(jù)說(shuō)話

　　一個(gè)較普遍的品質(zhì)管理弊端是只依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)管理，很多管理者對(duì)于品質(zhì)情況，僅有一些主觀概念和籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，而沒(méi)有準(zhǔn)確、詳盡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　質(zhì)量管理水平怎么樣?影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么?過(guò)程存在哪些問(wèn)題和缺陷?應(yīng)當(dāng)針對(duì)性地采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施?想要解決這些問(wèn)題，就必須通過(guò)數(shù)據(jù)分析。推薦使用智造家的透明工廠，你要的透明、高效、安全就在這里。

　　誤區(qū)六：滿足于現(xiàn)狀

　　管理者安于現(xiàn)狀，不思改進(jìn)，認(rèn)為品質(zhì)管理水平達(dá)到一定程度就無(wú)需擔(dān)心品質(zhì)問(wèn)題了。

　　在通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證、獲得認(rèn)證注冊(cè)后，出現(xiàn)了不思改進(jìn)的現(xiàn)象，以為認(rèn)證后就可以高枕無(wú)憂了，質(zhì)量管理水平反而不如認(rèn)證之前。

　　沒(méi)有將持續(xù)改進(jìn)過(guò)程落實(shí)到位，管理評(píng)審走過(guò)場(chǎng)，對(duì)顧客滿意、體系運(yùn)行、過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量搞形式，對(duì)數(shù)據(jù)分析、不合格控制、糾正措施和預(yù)防措施應(yīng)付了事。

　　不思創(chuàng)新，不鼓勵(lì)創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新機(jī)制，甚至打擊創(chuàng)新。

　　無(wú)論一個(gè)組織或個(gè)人的外部環(huán)境，都是不斷發(fā)展變化的，總的趨勢(shì)是要求組織或個(gè)人不斷增強(qiáng)生存的能力。只有通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，永不停步地提高自身的生存的能力，才能在這種不斷發(fā)展變化的環(huán)境中繼續(xù)生存、發(fā)展。落后就要被淘汰，只有持續(xù)改進(jìn)才能跟上發(fā)展，這是永恒不變的法則和規(guī)律。

　　誤區(qū)七：沒(méi)有樹(shù)立與供方合作共贏的觀念

　　在對(duì)供方的品質(zhì)管理中，沒(méi)有樹(shù)立與供方合作共贏的觀念。

　　對(duì)供方管理，“以包代管”或“以卡代管”，誤認(rèn)為“包”或“卡”就是管理。

　　沒(méi)有認(rèn)識(shí)到組織自身與供方之間是“合作共贏”關(guān)系，將供方視為下級(jí)、下屬甚至下手，高高在上，頤氣指使。

　　只強(qiáng)調(diào)組織自身盈利，而忽視供方的合理利益;只強(qiáng)調(diào)供方提高質(zhì)量，而沒(méi)有為供方提供合理、必要的協(xié)助和支持，以幫助其提高質(zhì)量，以致?lián)p害組織自身的質(zhì)量。

　　誤區(qū)八：沒(méi)有充分的事前品質(zhì)策劃

　　品質(zhì)管理“過(guò)程方法”原則要求：將活動(dòng)或過(guò)程作為過(guò)程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。具體到品質(zhì)策劃，內(nèi)容包括：品質(zhì)目標(biāo)、需要的活動(dòng)和資源(包括文件)、品質(zhì)驗(yàn)證的準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)、需要形成的質(zhì)量記錄。

　　誤區(qū)九：品質(zhì)部門(mén)角色定位錯(cuò)誤

　　現(xiàn)代品質(zhì)管理的精髓和核心是預(yù)防。將質(zhì)量部門(mén)當(dāng)成“消防員”、“搶險(xiǎn)員”，成為純粹的品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén)，而放棄日常的防“火”和消滅隱患，放棄其它關(guān)鍵的品質(zhì)管理體系過(guò)程，是明顯有違預(yù)防原則的。寧愿為“火警”、“險(xiǎn)情”付出高昂代價(jià)，而不愿意為日常的防“火”和消滅隱患相對(duì)較少的資源，是明顯不符合經(jīng)濟(jì)效益原則的，是本末倒置和不明智做法。正確的觀點(diǎn)正如克勞士比所說(shuō)，品質(zhì)系統(tǒng)的作用是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)。

　　誤區(qū)十：最高管理者缺位

　　品質(zhì)管理最高管理者缺位的情況主要有： 沒(méi)有參與質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定、評(píng)價(jià)和修訂。沒(méi)有為品質(zhì)管理體系維持正常運(yùn)行提供必要的資源，長(zhǎng)期忽視品質(zhì)管理體系正常運(yùn)行的需要，或視其可有可無(wú)。沒(méi)有規(guī)范地組織管理評(píng)審，管理評(píng)審搞形式、走過(guò)場(chǎng)，甚至不參與管理評(píng)審。

　　沒(méi)有參與質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定、評(píng)價(jià)和修訂。

　　沒(méi)有為質(zhì)量管理體系維持正常運(yùn)行提供必要的資源，長(zhǎng)期忽視質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的需要，或視其可有可無(wú)。

　　沒(méi)有規(guī)范地組織管理評(píng)審，管理評(píng)審搞形式、走過(guò)場(chǎng)，甚至不參與管理評(píng)審。

　　對(duì)應(yīng)該決策的重大質(zhì)量管理措施推卸責(zé)任，交由對(duì)決策效果無(wú)能為力或無(wú)法承擔(dān)責(zé)任的質(zhì)量或其它部門(mén)代為決策。

　　對(duì)內(nèi)部部門(mén)和崗位質(zhì)量管理體系的職責(zé)和權(quán)限，分配不清，或所授職責(zé)遠(yuǎn)超過(guò)所授權(quán)限。

　　長(zhǎng)期忽視對(duì)現(xiàn)代科學(xué)質(zhì)量觀和質(zhì)量管理的科學(xué)方法、工具的學(xué)習(xí)，支持質(zhì)量管理，不講科學(xué)，只憑滿腔熱情瞎指揮。

　　最高管理者在質(zhì)量管理工作中缺位，必然導(dǎo)致質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行的權(quán)威性、嚴(yán)肅性受到損害，使得質(zhì)量管理體系無(wú)法維持正常運(yùn)行，自然無(wú)法取得成效。

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